李铁石是长春市绿园区康宁老年护理院院长，从第一位老人入住起，她便吃住在护理院里。十几年来，李铁石的手机从不关机，只要电话一响，听说有老人不舒服了，不管何时、何地，她都要赶回护理院去。她常说，老人的事儿都是大事儿，千万不敢耽误。
李铁石原是胶合板厂的一名工人，1999年企业倒闭后，夫妻双双下岗。孩子小，没有生活来源，父亲又卧病在床。李铁石遇到了难题!但她没有被压倒。有一天，电视里报道北京一家养老院的事儿，李铁石听了很受启发。“如果开一家养老院，既可以照顾老父亲，也能有点经济收入。”李铁石想。
说干就干。没有经验，李铁石就只身赴京，到一家养老院学习管理和护工技巧;没有资金，她就东拼西凑筹集了2万元，在长春汽贸城附近开了一家小型家庭式养老院，连同父亲在内，共收住了6位老人。李铁石像照顾父亲一样，精心地照看其他5位老人。一位老人常年卧床，李铁石每天给他擦拭身体，端屎倒尿。有老人生病了，担心晚上出意外，她干脆在老人床边打地铺。每天的饭菜，她都要查看品尝，“老人的饭一定要软、烂，好消化。”李铁石经常提醒工作人员。
一天，在李铁石回家的路上，一位老人晕倒在了路边，李铁石将老人扶起，并把他送到家中。“老人当时80多岁了，还每天出来拾荒，那天就是中暑了。”李铁石说。老人的生活牵着李铁石的心，好长一段时间，她吃不好、睡不香。“这些孤寡老人太可怜了，他们需要社会的关爱。我得为他们做点什么!”
深思熟虑之后，李铁石做了一个大胆的决定:为有特殊困难的孤寡、残疾老人减免费用，只收取成本费，免费提供日用品。“当时，整个长春市的养老院，我们是第一家。”李铁石说。65岁的霍某患有先天性智障，其母已经93岁，两人生活都不能自理。多年来，李铁石一直对他们特殊照顾，并免费为他们提供生活用品。
在她的带领下，养老院发展迅速，为了满足更多老人的入住需求，李铁石新建了一所养老服务机构——绿园区康宁老年护理院。管理上，李铁石专门成立了院长、工作人员及五保老人代表三方组成的院务委员会，制订了学习、管理、评比、财务、安全保卫等一系列规章制度，明确了院长、护理员、炊事员、医务人员等每位工作人员的职责。在选择用工对象时，她每次都优先考虑下岗工人。为了减轻老人的家庭负担，每年，养老院都会自掏腰包购买感冒药、消炎药等药品，免费提供给生病的老人;有的老人只能吃流质食品，养老院就买来牛奶为老人增加营养;夏季高温，养老院就买些水果让老人们享用……
康宁老年护理院里有一个“生日角”，每有老人过生日，大家就围坐在一起，点燃生日蜡烛，唱起生日歌，互相传递着祝福。“对待老人，不是亲人要胜似亲人，不是女儿要胜似女儿。”李铁石说。秉承着这样的管理理念，李铁石在养老院实行程序化、标准化、人性化的管理模式，对每位老人采取个性化的服务措施。护理院还专门设置重症特护区，对危、重症老人全天候护理。
75岁的张大爷长期卧床，身上长了7处褥疮，最大的一处有杯口那么大。李铁石承担护理张大爷的工作，每天早上查完房后，第一件事就是为张大爷清洗疮面、换药，一个月过去了，张大爷的褥疮逐渐好转。“护理老人，光不怕脏、不怕累还不行，还得有熟练的操作技能。”李铁石说，护理院里的老年人，一半以上生活不能自理，把这些老人护理好不容易。为了抓好护工培训工作，她示范帮老人翻身、喂饭，换尿片、床单，手把手教大家如何护理重症及患褥疮的老人。
李铁石深知，对待老人，生活上的照顾必不可少，心理上的关心也绝不容忽视。“老年人离开自己熟悉的环境、家庭和亲人，需要一个适应期。”按照李铁石的要求，护理院为每一位新入住的老人制定适应计划书。李铁石还专门学习心理学知识，为老人提供心理咨询。
关爱老人，从“心”开始。十几个年头悄然而逝，李铁石一步一个脚印，在养老服务这块土地上默默耕耘。她说，老人们都已是风烛残年，很多还承受着病痛的折磨，“我只想尽已所能，让他们得到更多的照顾和关爱，让他们晚年更幸福。”