李华军，男，汉族，1974年7月出生，中共党员，国网四平供电公司副总工程师、市场营销部主任。从事电业工作25年来，他大力推广落实“零上门、零审批、零投资”和“省心、省力、省钱”的用电服务政策，累计服务客户1415户，为客户节省办电资金794万元；他扎实推进400余个老旧小区的用电改造，惠及居民15万余户，打通了用电服务的“最后一公里”。曾被国家电网有限公司评为“营销先进个人”，获“四平好人”、四平市“劳动模范”称号。

      以“乱云飞渡仍从容”的韧劲钻研电力营销业务

      在公司推动电力营销系统研发使用工作中，因系统开发遇到阻碍，面临着无系统可用，所有用户业务暂停办理的困境。这时，李华军自告奋勇站了出来，承担起开发系统的重任，他自学编程语言，研究电力营销各项业务模块和指标统计。经过夜以继日的努力，仅用3个月便完成新系统的开发、调试和运行。那段时间，他吃住几乎都在单位，同事说：“等李华军‘出关’的时候，都已经换了一个季节了！”系统上线后，他又到各个供电分公司帮助安装系统并指导工作人员操作应用。在实际运行的过程中，他不断探索改进，在当时全省都用PC服务器的情况下，他创新性地应用“小型机”作为服务器，使系统处理能力大幅提高，得到服务客户的称赞。多年来，一丝不苟钻研基础业务、兢兢业业地工作使李华军已经成为电力营销领域的“导师”，他带领团队多次在省、市的各类科技项目评比中获得佳绩。

      以“不破楼兰终不还”的执着大力优化供电业务办理服务

      李华军发现，有些客户办理业务时会先到营业厅咨询办理该项业务需要携带什么资料，再带资料到营业厅询问是否合格齐全，有时需要多次往返。这种工作模式下提供办电服务效率不高，于是李华军逐条梳理业务办理流程，分析制约瓶颈，提出“项目长”主动对接模式，客户只需要提交诉求，便会有公司员工上门协助客户整理并收集资料，将“客户跑动”变为“上门沟通”。“项目长”模式推出后，实现了30项常用办电业务客户“一次都不跑”。办理业务的刘丽春说：“以前我要是办理接电可能得来来回回跑三四次。现在我只需要在家等着，就有工作人员主动帮忙办理，给四平市供电公司点赞！”

      以“一枝一叶总关情”的情怀推动老旧小区电力设备改造

      2020年仲夏的一个夜晚，公司接到一个投诉，“我家住在一个老小区，现在天气这么热，却用不了空调，一开空调就跳闸，而且这种情况不是我们一家，好多邻居也都反映家里总停电！”工作人员到现场检查后发现，该小区属于老旧小区，电力设备产权并非公司所属，不便维护。李华军得知情况后，到该小区进行走访，了解现场情况，研究后向公司提出利用配套费结余资金为老旧小区电力设备进行改造。他运用专业经验，完成改造图纸的设计，并到现场指挥施工，推进改造工程。改造完成后，老旧小区居民都赞不绝口：“以后什么电器都能用了，再也不用担心一插就跳闸的事了，小区线路也美观多了！”

      多年来，李华军带领团队始终坚持以客户为中心、以人民为中心的服务理念，在工作方式和服务手段上大胆创新，致力于解决客户急难愁盼的问题，以实际行动践行“人民电业为人民”的庄严承诺。